WhatsApp ou E-mail ? Qual é o melhor para seu negócio
O ano de 2020 chegou com o início de uma nova década. Vimos ao longo da década passada diversas tecnologias se tornando mais acessíveis, e formas de comunicação, como o WhatsApp, ganharem muita atenção do mercado.
Mas e o e-mail?
O maior equívoco das empresas atualmente, é olhar para estratégias de marketing e canais de comunicação como excludentes, o que é completamente errado.
Não é necessário cancelar um canal para investir em outro. O processo que tem se tornado mais comum entre as empresas é o de integração de canais, as chamadas estratégias Omnichannel (multicanais).
Isso significa entender o comportamento do meu público, o que eles procuram e a forma que querem ser atendidos durante cada etapa da sua jornada de compras.
Por exemplo, se eu estou falando com um potencial cliente que nunca comprou de mim, e ainda está descobrindo o seu problema. Não faz sentido uma abordagem via whatsapp, pois provavelmente eu irei assustar e invadir sua privacidade.
O WhatsApp é um canal de atendimento voltado para respostas e dúvidas rápidas, além de agilizar processos de negociação por permitir contato em tempo real.
Porém, é importante lembrar que é usado como um meio de troca de mensagens rápidas e é frustrante ser bombardeado por ofertas através desse meio.
Então, o whatsapp ou e-mail irão trazer resultado, e se unidos podem completar a estratégia.
Mas como usar cada canal?
Existem formas e boas práticas, respeitando inclusive diretrizes da própria comunidade do WhatsApp, que devem ser observadas durante o processo de utilização da ferramenta.
Uma das formas é a criação de grupos para disseminar as ofertas por meio deles, por exemplo.
Isso se torna rápido, eficiente e tende a ter mais pessoas olhando. Porém qual a conversão real dessa prática?
Fica muito difícil metrificar, pois em geral a resposta vai ser rápida na hora, mas eu não tenho como ter certeza de quantas pessoas leram a mensagem no grupo.
Analisando essa forma, o e-mail acaba cumprindo um papel muito melhor na disseminação de ofertas.
Não que as estratégias sejam excludentes, mas com o e-mail eu tenho o ganho de saber quais pessoas leram a minha mensagem, e ainda posso ter um link para conversar diretamente por whatsapp, caso a pessoa queira.
Integrando as estratégias o meu ganho é muito maior. É possível trabalhar com a integração das duas plataformas, por exemplo, fazendo com que meu lead (prospect), se sinta confortável para avançar comigo de acordo com o seu momento.
Isolar uma única estratégia pode ocasionar perdas e danos irreparáveis ao seu negócio. Então a dúvida entre o whatsapp ou e-mail não é mais o seu problema!
O e-mail não está morrendo
Ele é essencial em vários momentos e muito menos invasivo, além de permitir metrificações mais precisas. O erro é não enxergar como integrá-lo a outras formas.
Mesmo com a popularização das mensagens instantâneas, o e-mail permanece com a liderança em relação aos números de troca de mensagens. A revista brasileira Exame, em maio de 2018, lançou uma reportagem sobre isso.
Diversificar canais é a melhor forma de conseguir atender o seu público, de acordo com o momento e peculiaridade de cada um.
Isso faz com que você tenha uma economia quando integra essa forma de comunicação, pois está falando a mesma coisa nos diferentes canais, para o seu público.
A sua empresa está trabalhando de forma integrada ou tem escolhido somente uma forma de se relacionar com os seus prospects?
Se precisar de ajuda, pode contar com a gente entrando em contato
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